1. Wie wij zijn

Deze voorwaarden gelden voor alle diensten van Kelva Clinics Cure B.V. (KvK 42117602), Coppeliaschouw 1, 2726 JK Zoetermeer — hierna: Kelva. Kelva is de zorgaanbieder. De medische zorg wordt verleend onder verantwoordelijkheid van een BIG-geregistreerde arts.

2. Waarop deze voorwaarden gelden

Ze gelden op elke offerte, elk traject en elke behandeling van Kelva, tenzij we schriftelijk iets anders met je afspreken. Wijken wij ergens van af, dan geldt die afwijkende afspraak alleen voor die ene keer.

3. Kennismaking en behandelovereenkomst

Een kennismakingsgesprek is vrijblijvend en verplicht je tot niets. Besluit je verder te gaan, dan sluiten we een behandelovereenkomst. Daarin staat wat we doen, wat het kost en wat je van ons mag verwachten. Voor medische behandelingen vragen we je vooraf om schriftelijke toestemming (informed consent), nadat we je hebben uitgelegd wat de behandeling inhoudt en welke risico’s eraan zitten.

We behandelen niet als dat medisch niet verantwoord is. De arts kan een behandeling weigeren of stoppen; dat leggen we altijd uit.

4. Wat Kelva wel en niet is

Kelva is een particuliere kliniek. Onze zorg en begeleiding is private zorg: je betaalt die zelf. Kelva vervangt je huisarts niet en neemt geen spoedzorg waar. Bij spoed bel je je huisarts, de huisartsenpost of 112.

Wat wij zelf leveren is medische zorg bij gewichtsverlies, injectables, leefstijlbegeleiding en coaching. Coaching en begeleiding zijn geen psychologische behandeling of geestelijke gezondheidszorg. Is er meer of andere zorg nodig, dan zeggen we dat en verwijzen we je door.

5. Medicatie

Schrijft onze arts medicatie voor, dan haal je die bij de apotheek waarmee wij werken of bij je eigen apotheek. Wat je bij de apotheek betaalt, en of je zorgverzekering daar iets aan vergoedt, is een zaak tussen jou, je apotheek en je verzekeraar — daar staat Kelva buiten. Je gebruikt de medicatie volgens de instructie en meldt bijwerkingen bij ons.

6. Tarieven en betaling

Onze tarieven staan in je behandelovereenkomst en op de prijslijst die je vooraf krijgt. Je weet dus altijd van tevoren wat iets kost; verrassingen achteraf horen er niet bij. Wij mogen onze tarieven wijzigen, maar niet tijdens een lopend traject dat je al hebt afgesproken.

Facturen betaal je binnen 14 dagen na factuurdatum. Betaal je niet op tijd, dan sturen we je eerst een herinnering met een redelijke termijn om alsnog te betalen. Blijft betaling daarna uit, dan mogen we de wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen en het traject opschorten.

7. Afspraken verzetten of afzeggen

Kun je niet komen, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Zeg je een afspraak minder dan 24 uur van tevoren af, of kom je niet opdagen, dan mogen we de gereserveerde tijd in rekening brengen. Moeten wij een afspraak verzetten, dan laten we dat zo snel mogelijk weten en plannen we kosteloos opnieuw in.

8. Duur en beëindiging

Je kunt een traject tussentijds stoppen. Wat je al hebt afgenomen betaal je; wat nog niet heeft plaatsgevonden brengen we niet in rekening, met uitzondering van kosten die wij al hebben gemaakt en niet meer kunnen terugdraaien. Wij kunnen een traject beëindigen als voortzetting medisch niet verantwoord is, als je afspraken structureel niet nakomt, of als een goede behandelrelatie niet langer mogelijk is. We leggen dat altijd uit en zorgen voor een nette overdracht.

9. Jouw verantwoordelijkheid

Je geeft ons de informatie die we nodig hebben om je goed en veilig te kunnen behandelen: je medische voorgeschiedenis, medicatie die je gebruikt, en behandelingen die elders lopen of hebben gelopen. Verandert daar iets in, dan meld je dat. Zonder een volledig beeld kunnen we de veiligheid van je behandeling niet beoordelen.

10. Je dossier en je privacy

We houden een medisch dossier bij. Hoe we met je gegevens omgaan staat in onze privacyverklaring. Op je gegevens rust het medisch beroepsgeheim.

11. Als je niet tevreden bent

Vertel het ons. Kom je er met ons niet uit, dan geldt onze klachten- en geschillenregeling. Je kunt je klacht kosteloos voorleggen aan de onafhankelijke klachtenfunctionaris en geschilleninstantie van Stichting DOKh, waarbij wij zijn aangesloten.

12. Aansprakelijkheid

Wij doen ons werk zorgvuldig en volgens de geldende professionele standaard, maar we kunnen geen bepaald resultaat garanderen — gewichtsverlies en het effect van een behandeling verschillen per persoon. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert. Keert de verzekering niet uit, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende behandeling hebt betaald. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

13. Overmacht

Kunnen wij door omstandigheden buiten onze macht niet leveren, denk aan ziekte van de arts, stroomuitval, extreme weersomstandigheden of andere onvoorziene gebeurtenissen, dan stellen we je daarvan zo snel mogelijk op de hoogte en plannen we kosteloos een nieuw moment in. Duurt zo’n situatie langer dan een redelijke termijn, dan kunnen we in overleg de overeenkomst aanpassen of beëindigen, zonder dat een van beide partijen daarvoor een vergoeding aan de ander verschuldigd is.

14. Wijzigen van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in wet- en regelgeving. Grote wijzigingen laten we je vooraf weten. De meest actuele versie staat altijd op onze website, met de datum van de laatste update erbij.

15. Toepasselijk recht

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet via de geschilleninstantie worden opgelost, leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag.

Laatst bijgewerkt: september 2026.